نگهداری نرم‌افزار و تمپلیت
موافقت‌نامه پشتیبانی و نگهداری فنی وب‌سایت
کمتر از ۴ ساعت کاری برای تیکت‌های بحرانی وب‌سایت — تعهد شفاف به پاسخ‌گویی تیکت‌ها و اصلاح ایرادات کدی؛ بدون پوشش عملیات هاست یا سخت‌افزار.
- نگهداری سطح نرم‌افزار نگهداری نرم‌افزار و تمپلیت
- اصلاح ایرادات کدی قالب · فرم · منطق سفارشی
- پاسخ‌گویی تیکت کمتر از ۴ ساعت کاری برای تیکت‌های بحرانی وب‌سایت
ماتریس زمان پاسخ‌گویی
زمان پاسخ به تیکت‌های پشتیبانی وب‌سایت و اصلاح ایرادات کدی بر اساس سطح اولویت.
| سطح | زمان پاسخ | کانال‌ها | دامنه اقدام |
|---|---|---|---|
| بحرانی (قطع فرم / خطای کد) | کمتر از ۴ ساعت کاری | تیکت اولویت‌دار + واتساپ | رفع باگ قالب، فرم یا منطق سفارشی |
| عادی (پایداری وب‌سایت) | کمتر از ۱ روز کاری | تیکت پشتیبانی + ایمیل | اصلاح ظاهر، افزونه و تنظیمات نرم‌افزاری |
| راهنمایی کاربری | کمتر از ۲ روز کاری | تیکت و پنل مشتری | آموزش پنل و پاسخ فنی سطح نرم‌افزار |
محدوده نگهداری نرم‌افزاری
چهار ستون عملیاتی برای پایداری قالب، فرم‌ها و تجربه کاربری وب‌سایت.
رفع باگ‌های قالب و تم
اصلاح ایرادات ظاهری و منطقی تم وردپرس، صفحات سفارشی و کامپوننت‌های تحویلی.
پایداری فرم‌ها و درگاه‌ها
پایش عملکرد فرم‌های تماس، ثبت‌نام و اتصال نرم‌افزاری درگاه پرداخت روی سطح کد.
آپدیت اصولی افزونه‌ها
به‌روزرسانی کنترل‌شده افزونه‌های ضروری با تست سازگاری قبل از اعمال در محیط کارفرما.
پشتیبانی فنی کاربری
راهنمایی کار با پنل مدیریت، ویرایش محتوا و رفع ابهامات فنی سطح نرم‌افزار.
سوالات متداول پشتیبانی و نگهداری
محدوده قرارداد نگهداری چیست؟
فقط سطح نرم‌افزار و تمپلیت: رفع باگ قالب، پایداری فرم‌ها، آپدیت اصولی افزونه‌ها و پشتیبانی فنی کاربری. تهیه هاست، دامنه و عملیات سخت‌افزاری خارج از این قرارداد است.
چگونه تیکت پشتیبانی وب‌سایت ثبت کنم؟
از پنل پشتیبانی تیکت ارسال کنید یا از کانال اعلام‌شده در قرارداد استفاده کنید. زمان پاسخ طبق ماتریس سطوح (بحرانی، عادی، راهنمایی) محاسبه می‌شود.
آیا قطعی سرور یا هاست پوشش داده می‌شود؟
خیر. انار پردازش مسئول توسعه و نگهداری نرم‌افزاری است؛ اختلال زیرساخت هاست انتخابی کارفرما مشمول این موافقت‌نامه نیست و باید از طریق ارائه‌دهنده هاست پیگیری شود.
آپدیت افزونه‌ها چگونه انجام می‌شود؟
به‌روزرسانی‌های ضروری پس از بررسی سازگاری با قالب و منطق سفارشی، به‌صورت کنترل‌شده اعمال و نتیجه به کارفرما اعلام می‌شود.